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ISO20000 信息技术服务管理

ISO20000 信息技术服务管理

  • 专业服务保障
  • 一对一全程指导
  • 高效快捷体验
概述:ISO/IEC 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO/IEC 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平
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产品介绍



概述:
ISO/IEC 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO/IEC 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
在传统的IT管理模式下,IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的,而在新的IT服务管理模式下,IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户(企业的业务部门)提供赖以支撑组织业务运作的IT服务,IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录(SC)并和客户签订正式的服务级别协议(SLA)。
目前,全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险
实施驱动力:
— 用户体验(关系到用户购买、感受和和用户投诉)
— 稳定性(IT基础架构可用性/可靠性;重要业务系统稳定性,业务连续性管理)
— 安全性(防止数据泄密、信息系统的安全性)运行效率&质量(特别是成本)
— 行业监管要求和监管标准
— 团队培养、服务意识培养
实施目标:
基于PDCA和相关国际标准的IT服务管理体系建设服务,改变企业IT管理现状,提升企业IT管理水平
实施过程:
1)准备和启动:从日常运维、管理机制、系统配置等方面对组织的IT服务管理现状进行调研,通过培训使组织相关人员全面了解IT服务管理的基本知识。
2)差距评估:识别现有的管理体系与ISO20000的差距, 即管理体系的改进方向。
3)体系建制:建立以ISO20000为基础的管理职责框架,设计体现客户要求及信息风险控制的流程管理模式,参与人员掌握流程管理和公司整体绩效管理的原则和应用;
6.需管理者代表、行政、人事、IT资质管理员、软件研发人员、市场客服人员参与体系中。
认证好处:
1.通过ISO/IEC 20000 认证可以帮助您的组织有效的支持业务战略;
2.通过ISO/IEC 20000 认证可以帮助您的组织建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;
3.通过ISO/IEC 20000 认证可以帮助您的组织有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;
4.通过ISO/IEC 20000 认证可以帮助您的组织建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度;
 
认证流程: