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售后服务认证

时间:2020-08-12 14:25:02 作者:赞永企管

为什么要做商品售后服务认证GB/T27922

1.可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识,提高人员的服务能力,进而提高服务水平,通过增强顾客满意度,最终提高企业效益;

2.认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发,证书的公信力更容易得到顾客认可,达到企业宣传的目的;

3.商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛,涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等,提前认证可在参与上述活动中占得先机;

4.普通的竞争对手一般只有ISO9001证书,只能说明自己的产品质量好,却很难证明自己的售后服务也好,拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

商品售后服务认证与其他体系的不同

我国目前共有上述三类认证。 商品售后服务认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药 残留量等),如 3C认证、有机认证等,颁发“产品认证证书”。 三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同,不能混淆。

评价级别要求

《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,

认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到

了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的

高低,达到 70分(含 70分)以上,达标级售后服务;达到 80分(含 80分)以

上,三星级售后服务;达到 90分(含 90分)以上,四星级售后服务;达到 95

分(含 95分)以上,五星级售后服务。

申请流程

认证咨询合同签订--咨询老师进场--向有资格的第三方机构申请受理--现场审核--通过--发证--监督。





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