售后服务认证

为什么要做商品售后服务认证GB/T27922

1.可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，最终提高企业效益；

2.认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的；

3.商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛，涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机；

4.普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

商品售后服务认证与其他体系的不同

我国目前共有上述三类认证。 商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药 残留量等），如 3C认证、有机认证等，颁发“产品认证证书”。 三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。

评价级别要求

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，

认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到

了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的

高低，达到 70分（含 70分）以上，达标级售后服务；达到 80分（含 80分）以

上，三星级售后服务；达到 90分（含 90分）以上，四星级售后服务；达到 95

分（含 95分）以上，五星级售后服务。

申请流程

认证咨询合同签订--咨询老师进场--向有资格的第三方机构申请受理--现场审核--通过--发证--监督。